1. Información general

La mayoría de los productos vendidos por Grupo Lampier se pueden devolver hasta 14 días naturales después de recibirlos. Este período de reflexión no se aplica a todos los productos y se puede encontrar más información sobre las categorías de productos excluidos en la sección «Excepciones al derecho legal de desistimiento y LampierReturn».

El período de reflexión expira 14 días después del día en que tú o un tercero designado por ti recibió el producto. En el caso de que se hayan comprado varios productos, el período de reflexión no comienza hasta el día posterior a la recepción del último producto.

Nota: El servicio Lampier Return solo se aplica si se ha realizado la compra como consumidor.

2. Tus obligaciones al utilizar el servicio Lampier Return

Durante el período de reflexión, solo puedes ver y evaluar el artículo como lo harías en una tienda física. Si durante el período de prueba/reflexión, lo has usado más allá de lo necesario para ver la naturaleza y las características del artículo, tú serías el responsable de cualquier pérdida de valor resultante del mismo, y Grupo Lampier tiene derecho a compensar esta pérdida de valor con las cantidades que debes reembolsar. Por lo tanto, es importante que trates el producto con cuidado durante el período de prueba/reflexión. También te pedimos que devuelvas siempre los productos en su embalaje original, en la medida en que sea lo más razonablemente posible.

3. Cómo utilizar el servicio Lampier Return

Para hacer uso del servicio Lampier Return, debes informar a Grupo Lampier de tu decisión de devolver el producto antes de que expire el período de reflexión (14 días naturales). Puedes darlo a conocer de diferentes formas:

  1. A través de nuestro chat web.
  2. A través de nuestro formulario web.
  3. Por email.

En todos los casos, proporciona la mayor cantidad de información posible para que podamos atender la solicitud directamente:

  • SKU (referencia del producto visible en la caja/página del producto) del artículo que deseas devolver.
  • El motivo de la devolución.
  • Información sobre si el artículo está en la caja original; si no es así, proporciona las dimensiones de la caja en la que se ha empaquetado el artículo.
  • Ten en cuenta que todos los artículos devueltos deben desmontarse.
  • Si el motivo de la devolución es un daño, adjunta imágenes del mismo.

Una vez que hayas indicado que deseas utilizar el servicio Lampier Return, te enviaremos un email de confirmación.

4. Devolución de mi producto

Al recibir tu solicitud de devolución del producto haciendo uso del servicio Lampier Return y siempre que tu solicitud cumpla con los requisitos establecidos en este documento, Grupo Lampier organizará la devolución del producto:

  • Con entrega en una tienda de paquetería; o
  • Con recogida del producto por un transportista.

Grupo Lampier proporcionará toda la información relevante sobre el método de devolución de Lampier Return aplicable a tu situación.

5. Costes relacionados con el servicio Lampier Return y el reembolso
Al hacer uso del servicio Lampier Return, se cobrará una tarifa de 14.99 EUR por producto devuelto. Esta tarifa se deducirá de tu reembolso.

Después de deducir 14.99 EUR por producto, se te reembolsarán todos los pagos realizados hasta ese momento (limitados al producto devuelto a través del servicio Lampier Return) lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de haber informado a Grupo Lampier de tu decisión de hacer uso del servicio.

Sin embargo, Grupo Lampier puede retrasar el reembolso hasta que hayamos recibido el producto de vuelta o hayas proporcionado evidencia de haberlo devuelto, lo que ocurra primero.

A menos que se acuerde expresamente lo contrario, siempre te reembolsaremos utilizando el mismo método de pago utilizado para completar la transacción inicial. En cualquier caso, no se te cobrarán costes por la ejecución de la devolución.

6. Derecho legal de desistimiento de los productos vendidos por GrupoLampier

a. Derecho de desistimiento

Para la mayoría de los artículos vendidos por Grupo Lampier, tienes un derecho legal de 14 días para rescindir el contrato. Algunas categorías de productos no se benefician del derecho legal de desistimiento, cuya lista se proporciona en la sección «Excepciones al derecho de desistimiento y al servicio Lampier Return«.

El período de reflexión expira 14 días después del día en que tú o un tercero designado por ti recibió el producto. En el caso de que se hayan comprado varios productos, el período de reflexión no comienza hasta el día posterior a la recepción del último producto.

Nota: El derecho legal de desistimiento solo se aplica si has realizado la compra como consumidor.

b. Obligación del cliente durante el derecho de desistimiento

Durante el período de reflexión, solo puedes ver y evaluar el artículo como lo harías en una tienda física. Si lo has usado más allá de lo necesario para establecer su naturaleza y características, serás responsable de cualquier pérdida de valor resultante, y Grupo Lampier tiene derecho a compensar esta pérdida de valor con la cantidad que debes reembolsar.

También te pedimos que devuelvas siempre los productos en su embalaje original, en la medida en que sea razonablemente posible.

c. Ejercicio del derecho de desistimiento y costes relacionados

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificar a Grupo Lampier tu decisión antes de que expire el plazo. Puedes hacerlo de diferentes formas:

  1. A través de nuestro chat web.
  2. A través de nuestro formulario web.
  3. Enviando el formulario de desistimiento modelo europeo (opcional).
  4. O enviando una declaración inequívoca a Grupo Lampier.

Después del desistimiento, debes devolver los productos correspondientes lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales después del día en que hayas notificado el desistimiento.

Puedes devolver el producto a la siguiente dirección de devolución: Grupo Lampier, Av. Carlota Alessandri 114, bajo, Torremolinos – Málaga, 29620.

Para los artículos que no se pueden devolver por correo ordinario (por ejemplo, muebles), debes considerar los gastos de envío que pueden ascender hasta aproximadamente 250 EUR.

Los costes de devolución corren por tu cuenta y Grupo Lampier no te reembolsará dichos costes.

d. Obligaciones de Grupo Lampier en caso de desistimiento

Si desistes del contrato, se te reembolsarán todos los pagos realizados hasta ese momento para los productos devueltos tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de haber informado de tu decisión de desistir.

Sin embargo, Grupo Lampier puede retrasar el reembolso hasta que hayamos recibido el producto de vuelta o hayas proporcionado evidencia de haberlo devuelto, lo que ocurra primero.

A menos que se acuerde expresamente lo contrario, siempre te reembolsaremos utilizando el mismo método de pago.

7. Excepciones al derecho legal de desistimiento y al servicio Lampier Return

El derecho legal de desistimiento y el servicio Lampier Return no se aplican a los siguientes productos:

  • Productos perecederos o con vida útil limitada.
  • Productos sin precinto por razones de higiene (ejemplo: cosméticos).
  • Productos personalizados.
  • Grabaciones de audio, vídeo o software informático abiertos.
  • Productos mezclados irrevocablemente con otros elementos.
  • Bebidas alcohólicas de precio fluctuante.
  • Periódicos, revistas o publicaciones periódicas individuales.