Términos y condiciones

Las presentes condiciones describen los términos aplicables a los servicios y contenidos ofrecidos a través del sitio web www.grupolamper.com, así como la totalidad de aquellos contenidos en el mismo, del que es titular la sociedad mercantil INVERSIONES SOCIETARIAS HOGAR, S.L.

Dicha sociedad mercantil ofrece sus servicios íntegramente en todo el territorio español.

La utilización del portal por su parte supone la aceptación sin reserva de la totalidad de las presentes condiciones de uso. Si no estuviera de acuerdo con estas condiciones, debe abstenerse de usar esta página. El uso del portal requiere asimismo que sea mayor de edad, así como que disponga de la capacidad jurídica suficiente, según la legislación vigente de aplicación, para quedar vinculado por las presentes condiciones de uso.

La visita o utilización del portal por su parte deberá hacerse en todo momento de forma responsable y ajustada de la legalidad vigente, la regla de la buena fe y respetando en todo caso, los derechos de intelectualidad e industrial titularidad de la sociedad.

Queda expresamente prohibida la utilización, por cualquier medio directo o indirecto de cualquiera de los contenidos del portal con fines de que sean o pudieran ser ilícitos, así como también la realización de cualquier acción que cause o pueda causar daños de cualquier tipo, o alteraciones no consentidas por la sociedad, a la web o cualquiera de sus contenidos.

Sin perjuicio del carácter vinculante general de las presentes condiciones de uso existe la posibilidad de que ciertos servicios o utilidades ofrecidas en el portal, tengan unas condiciones especiales que complementen, reemplacen o dejen sin efecto algunas o todas las condiciones de uso, que requerirán consentimiento expreso y que en todo caso podrán ser consultadas antes de la emisión de este.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre contenido de la web son titularidad de la sociedad o tiene autorizado su uso.

El acceso y utilización de la web por su parte, no puede considerarse en modo alguno como otorgamiento de derechos, autorizaciones o licencias de ningún tipo por parte de la sociedad. Queda prohibida la reproducción, distribución pública y transformación de cualquier modalidad, de cualquier contenido sujeto a los derechos de propiedad intelectual del GRUPO LAMPIER, salvo que se cuente con el previo consentimiento por escrito de sus titulares.

Sin perjuicio de lo expresado en el párrafo anterior, la marca comercial GRUPO LAMPIER y el logotipo de GRUPO LAMPIER, son propiedad de:

INVERSIONES SOCIETARIAS HOGAR, S.L. y el acceso o la utilización del portal por su parte, no supone el otorgamiento de ningún derecho de cualquier naturaleza sobre ello. Se prohíbe expresamente utilización para fines comerciales y para cualquier otro fin.

La sociedad se reserva el derecho de ejercitar frente al usuario las acciones judiciales y extrajudiciales que correspondan, derivadas de cualquier actuación de esta que infrinja los derechos de propiedad intelectual y/o industriales existentes sobre los materiales y contenidos del portal y ello sin perjuicio de cualesquiera otras actuaciones judiciales o extrajudiciales que pudiera llevar a cabo GRUPO LAMPIER.

RESPONSABILIDAD

La sociedad no garantiza el uso correcto ilícito por sus usuarios y en consecuencia declina cualquier clase de responsabilidad derivada de cualquier actuación contraria a la legalidad vigente, incluyendo expresamente manifestaciones de cualquier clase vertidas a través de aplicaciones o herramientas disponibles en cada momento en la web, que resulten inapropiadas, injuriosas, difamatorias, ofensivas, racistas, obscenas o discriminatorias entre otras. Así mismo, la sociedad se reserva el derecho a ejercitar las acciones judiciales y extrajudiciales pertinentes, derivadas de cualquier conducta contraria a lo dispuesto en este párrafo. La sociedad no asume la responsabilidad alguna derivada de las siguientes situaciones enumeradas a continuación:

De los errores que se pudieran producir como consecuencia de incidencias debidas a problemas de red en Internet, incluyendo la imposibilidad de usar el portal, dando como resultado operaciones de mantenimiento rutinario del sistema, como actualizaciones impredecibles para el buen funcionamiento de este.

Del uso por menores de edad del portal, o el envío de sus datos de carácter personal sin el permiso de sus padres o tutores, siendo en este caso ellos los responsables del uso inadecuado de Internet por los menores. GRUPO LAMPIER recomienda la instalación de algunas de las herramientas del uso de Internet al objeto de evitar el acceso a páginas o contenidos no apto para menores.

De la introducción de datos erróneos por su parte o de un tercero no autorizado, así como los problemas de la dirección de e-mail, que nos facilite si es incorrecta o presenta problemas de operativas ajenos de GRUPO LAMPIER.

De la utilización ilícita que se puedan hacer los usuarios de los materiales o contenidos de la página web en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web. La sociedad no puede garantizar la ausencia de virus u otros elementos que pudieran dañar o alterar el sistema informático del usuario, como hardware como software, ni asume responsabilidad alguna derivada de ello, le corresponde como usuario disponer de herramientas adecuadas para detección de virus o cualquier otro elemento informático dañino.

MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES DE USO

La sociedad se reserva el derecho a modificar total o parcialmente, sin necesidad de notificar con previo aviso las presentes condiciones de uso, así como cualquiera otra condición de carácter particular que modifiquen, extingan o dejen sin efecto total o parcialmente otras partes del portal que eventualmente pueden establecerse, la configuración o diseño de la web como cualquiera de los elementos y servicios que integran. Cualquier acceso posterior a dichas modificaciones por su parte se considerará como la aceptación automática de las mismas

CONDICIONES GENERALES DE VENTA.

TARIFAS

Los precios de los artículos de GRUPO LAMPIER recogidos en las tarifas incluyen el IVA, una entrega si el artículo lo requiere, con sujeción o dispuesto en las presentes condiciones de venta y dentro de una zona geográfica determinada, la cual será especificada en el momento de realizar el pedido. La entrega quedará condicionada a la compatibilidad con las normativas de unidad y prevención de riesgos en vigor. Las tarifas de venta de las bases incluirán si el artículo requiere, los accesorios necesarios para hacer una más de las mismas “patas, pletinas de unión, o suspensiones laterales” según el producto los accesorios pueden que no incluyan el precio y vengan reflejados con referencia adicionales. Los costos del montaje no quedan incluidos en las tarifas de los artículos del GRUPO LAMPIER y por lo tanto se aplica un recargo de 79 € IVA incluido por producto montado.

Los costos de desmontaje y retirada un artículo antiguo que no queda incluido en la tarifa de GRUPO LAMPIER y por lo tanto se le aplicará un recargo de 20 € y me incluido por producto retirado y un recargo de 35€ IVA incluido por cada media hora desmontaje profesional previo a la retirada si el artículo lo que quiere. No existen opciones de recuperación parcial o total de cualquier artículo antiguo una vez que se haya retirado. A estos efectos el cliente debe dar una descripción adecuada respecto a las características del elemento a retirar y/o desmontar, la incorrecta descripción del elemento a retirar o desmontar, así como sus características específicas comportará el cargo de los servicios de retirada o desmontaje. En todo caso se informará al cliente en el momento de la retirada del producto sustituido, de la inclusión o no de este de retirada o desmontaje, siempre que por su situación, instalación o accesibilidad requiera necesidades específicas para su retirada o desmontaje.

Las presentes condiciones generales de venta, así como las tarifas practicadas por GRUPO LAMPIER, pueden modificarse en cualquier momento sin aviso previo, sin afectar estos cambios a los a los pedidos en curso ni a los presupuestos vigentes. Siendo los presupuestos emitidos válidos desde la fecha de emisión, hasta el final del mes en curso, salvo ofertas condicionadas a periodos concretos para su aplicación, comunicadas en el portal. Las tarifas de los productos GRUPO LAMPIER servicios y transportes son exclusivamente aplicables en península y Baleares, y otros destinos (isla Canarias, Ceuta, Melilla o internacional) según estudio y presupuesto previo, aceptación del mismo y pago íntegro anticipado.

PEDIDO

Todo pedido se entenderá realizado en firme, una vez aceptado por GRUPO LAMPIER, se reserva el derecho a no aceptar pedidos en firme, en este caso se informaría cliente por correo electrónico, a la dirección por éste facilitada, o burofax, en un plazo máximo de 72 horas a la fecha de pedido efectuado. Si no se realiza otro GRUPO LAMPIER devolverá el dinero por transferencia bancaria, la cantidad entregada a la cuenta inicialmente. quedando anulado el pedido efectuado sin derecho a ninguna indemnización ni compensación.

La cantidad abonada, en el modo de pago seleccionado, así como la fecha de realización del pedido y la excursión del mismo, estarán debidamente anotados en la confirmación del pedido que recibirá el cliente, asimismo consta el recibo de pago, indicando la cantidad entregada en el momento de suscribir el pedido.

Cualquier incidente derivado del proceso de pago, en cualquier momento del proceso de venta, será motivo para no proceder a la entrega, retirándose el género del lugar de entrega que así asignará en función de la disponibilidad logística y a la que se le aplicará un recargo por segunda entrega de 90 € IVA incluido.

Los pedidos en firme quedan deban permanecer almacenados en las instalaciones del GRUPO LAMPIER, Debido a la imposibilidad de ser entregados al cliente, ya sea por no estar en el día acordado para la entrega, incidente en el proceso de pago, devolución improcedente el pedido, etc; permanecerán en un máximo de tres meses. Transcurrido este periodo, el pedido en firme será anulado y la cantidad anulada, será entregada a cuenta (parcial o integra) será retenida en concepto de daños y perjuicios.

Para el caso que el cliente solicite la nueva entrega del pedido, GRUPO LAMPIER podrá aplicar un recargo al cliente por cada día de almacenaje del mismo, por concepto de daños y perjuicios, además de los costos correspondientes para segundas entregas sí fuese el caso.

PRODUCTOS

El usuario declara conocer que todos los productos que se venden en GRUPO LAMPIER están destinados a uso doméstico. La garantía que ofrece grupo GRUPO LAMPIER está condicionada a su uso exclusivamente doméstico.

GRUPO LAMPIER no se hace responsable en ningún caso de las posibles reclamaciones derivadas de un modo diferente de aquel para el que está concebido en el artículo de GRUPO LAMPIER.

El cliente reconoce estar informado por GRUPO LAMPIER a través de las presentes condiciones a momento de validar el pedido en firme, sobre las diferentes advertencias generales y específicas relacionadas con la compra de artículos de descanso en general.

ENVÍOS Y ENTREGA

Los tiempos de expedición serán los indicados en la página web. Estos podrán variar en función de la forma de pago elegida.

GRUPO LAMPIER ofrece múltiples opciones de transporte. La disponibilidad de las mismas depende del destino y de las mercancías transportadas.

Los tiempos de transporte dependen del destino y de la opción de transporte elegida.

Plazo y entregas: GRUPO LAMPIER te entrega todos los productos según destino geográfico en el momento de la compra (Fecha) en un plazo máximo de 30 Días, salvo los que requieren entrega y montaje profesional (tiempo según características). La forma de operar a la hora de entregar el pedido será la siguiente,

GRUPO LAMPIER, se reserva el derecho a hacer la entrega del pedido acordado a pie de calle en algunos de nuestros productos y así cumplir su obligación de entrega, si se constata la imposibilidad de entregarlo dentro del domicilio del cliente, como consecuencia de la barrera arquitectónica del cliente, no informadas o indebidamente informadas, por lo que no otorga al cliente ningún derecho de reclamación o de compensación. Si el cliente no acepta la entrega a pie de calle, se planificará una segunda entrega siempre que fuera técnicamente posible, siendo a cargo del cliente los gastos adicionales entrega previa emisión de aceptación y pago del correspondiente presupuesto del pago.

En ningún caso GRUPO LAMPIER presta o contrata servicios para la entrega del pedido por fachada, no siendo su responsabilidad la entrega de un pedido por estos medios.

AUSENCIA DEL DESTINATARIO

En Grupo Lampier, trabajamos con diversas empresas de mensajería para garantizar que su pedido llegue a tiempo y en óptimas condiciones. Sin embargo, es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de entrega y estar disponible para recibir el paquete en la dirección indicada.

En caso de que no sea posible completar la entrega debido a la ausencia del destinatario, información incorrecta o incompleta, o cualquier otra razón atribuible al cliente, el pedido será devuelto a nuestros almacenes.

Tenga en cuenta que:

• Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones, los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta, no serán reembolsables.
• El cliente podrá solicitar un nuevo envío, siempre que asuma los costes adicionales de transporte.

Le recomendamos estar atento al seguimiento del pedido y en contacto con la empresa de mensajería para evitar posibles problemas con la entrega.

RECEPCIÓN Y DEVOLUCIÓN

Es obligación del Destinatario comprobar en el momento de la recepción de la mercancía, que la entrega se corresponde con el pedido solicitado, figura en factura y es correcta en su presentación, estado, documentación y embalaje. En caso de que algún bulto tuviera signos visibles que hicieran sospechar que puedan estar dañados, es obligación del Destinatario dejar constancia por escrito en el albarán de entrega (sea digital o en papel) de que la mercancía presenta daños. Aceptar la mercancía sin esta reserva invalidará reclamaciones posteriores.

En el caso de encontrarse en alguna situación contemplada en el punto anterior, deberá abrir una incidencia a través del correo a incidencia@grupolampier.com  en el apartado destinado para las tramitaciones de incidencias.

Sólo se admitirán reclamaciones por parte del destinatario en los 3 días naturales siguientes tras la recepción. Transcurrido dicho plazo sin haber realizado la reclamación se entenderá que la mercancía ha sido recibida en perfecto estado de calidad y cantidad.

Para gestionar la incidencia necesitamos por favor las siguientes fotografías para daños visibles.

1. Fotografía del embalaje exterior (incluido papel de burbuja).
2. Fotografía de la caja abierta donde se observen las protecciones.
3. Fotografía de la etiqueta adherida del transportista.
4. Fotografías de la rotura/s propiamente .
5. Imagen del listado de productos donde se observen los cuños de nuestros preparadores.

Para las anulaciones de pedidos el cliente dispondrá de 24 horas para anular el pedido sin ningún cargo adicional, para lo cual deberá ponerse en contacto con GRUPO LAMPIER a través del correo a incidencia@grupolampier.com y notificar la anulación para proceder a su tramitación. Si después de las 24 horas desea anular el pedido, el cliente se hará cargo de los costes de transporte y administrativos que genere dicha devolución.

RECEPCIÓN DE PQUETES VISIBLEMENTE DAÑADOS

Es obligatorio que el cliente, al momento de recibir un paquete que presente signos visibles de daño en el embalaje, deje constancia de ello en el albarán de entrega del transportista, ya sea en formato físico o en soporte digital (PDA). Esta nota debe incluir claramente la frase “PAQUETE VISIBLEMENTE DAÑADO”.

En caso de no dejar dicha constancia y posteriormente presentar imágenes que muestren daños visibles en el paquete, la reclamación será automáticamente rechazada.

Asegúrese de seguir este procedimiento para poder gestionar correctamente cualquier incidencia.

DERECHOS DE DESISTIMIENTO

En Grupo Lampier, respetamos y cumplimos con las disposiciones establecidas por la legislación vigente en materia de derechos de los consumidores, incluyendo el derecho de desistimiento. A continuación, detallamos la información relevante sobre este derecho y las condiciones aplicables:

Derecho de Desistimiento:

De acuerdo con la normativa vigente, como consumidor, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) dentro del plazo establecido.

Condiciones de Devolución:

• Plazo: El desistimiento debe ser comunicado dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
• Estado del Producto: El producto debe devolverse en su estado original, sin haber sido utilizado y con su embalaje intacto, salvo el necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
• Gastos de Envío: Los gastos de envío derivados de la devolución del producto correrán a cargo del cliente. Es decir, el consumidor será responsable de los costes directos de la devolución del bien. Le recomendamos que utilice un servicio de mensajería con seguimiento para garantizar que el producto nos llega en buenas condiciones y dentro del plazo.
• Reembolso: Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos a realizar el reembolso del importe de la compra, excluyendo los gastos de envío originales. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente lo contrario.

Exclusiones al Derecho de Desistimiento:

Existen algunas excepciones legales al derecho de desistimiento, como productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, entre otros. Estos casos específicos se detallan en la legislación aplicable y en nuestra política de devoluciones.

Contacto:

Para ejercer su derecho de desistimiento, por favor, contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico info@grupolampier.com o incidencia@grupolampier.com, indicando su intención de desistir de la compra y proporcionando los detalles necesarios para la identificación del pedido.

Disposiciones Finales:

Este apartado sobre el derecho de desistimiento se encuentra conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Le recomendamos leer con atención este apartado antes de realizar su compra. Si tiene alguna duda o requiere más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle.

GARANTÍAS

EL periodo de garantías de cada producto tiene un período legal de 24 MESES, así mismo GRUPO LAMPIER garantiza únicamente los defectos de fabricación del producto.  

 Los productos que cuenten con una red de asistencia técnica propia autorizada, quedarán sujetos en tal caso a las condiciones y procedimientos de garantías establecidos por los mismos.

PRODUCTOS DE DESCANSO – COLCHONERÍA

GRUPO LAMPIER no responderá de los efectos que sean consecuencia de:

1.Uso inadecuado.

1. Que el producto haya sido conservado en condiciones inadecuadas para mantener sus cualidades.
2. Daños causados por agua, humedad, fuego, transporte inadecuado, falta de mantenimiento.
3. Que el colchón se encuentre manchado

La garantía cubre los defectos de fabricación, no cubre desgaste por uso normal o por golpes y accidentes, tampoco por cortes o Rayones. No cubre daños consecuentes por la utilización de productos de limpieza erróneos.

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE MENORES

Queda prohibido el acceso y el uso del portal para menores de 18 años de edad. GRUPO LAMPIER no se hará responsable si algún menor incorpora sus datos para solicitar algún producto. Por otra parte, informales que existen programas informáticos que bloquean determinados contenidos.

Usted mismo puede estimar los costes de envío y el plazo de entrega en el carrito de la compra de Grupo Lampier solo una pequeña selección de nuestros productos tiene un gasto de envío gratuito. Los envíos tienen un plazo máximo de 30 días una vez que la compra sale de nuestra fábrica usted recibirá un número confirmación de pedido para que pueda llevar un seguimiento adecuado.

FORMAS DE PAGO

Tarjeta: realiza el pago mediante tarjeta bancaria de forma rápida y segura, los datos solicitados serán el número de la tarjeta, fecha de caducidad y LVC. La transacción se realiza a través de la plataforma de pago Redsys proporcionada por Banco Sabadell. GRUPO LAMPIER actúa de pasarela y en ningún momento hace uso o almacena los datos de la tarjeta, de esta forma se garantiza la máxima seguridad.

Las tarjetas aceptadas son las siguientes:

1. Visa o MasterCard (crédito y débito).
2. American express.
3. Euro 6000.